Az eseti megrendeléseket, speciális kéréseket az ügyfélszolgálat (Service Bureau) munkatársai teljesítik. Ők fogadják és válaszolják meg a programok használatával, az adatbázissal vagy a piaci szegmentációval kapcsolatos kérdéseket, észrevételeket is.
A TNS media intelligence ügyfélszolgálatának tevékenysége igen szerteágazó:
- Teljesíti az előfizetéses és nem előfizetéses ügyfelek ad hoc jellegű megrendeléseit: másolatok vagy reklámköltési adatok leválogatását bármilyen egyszerű vagy összetett keresési szempont alapján (szegmens, hirdető, márka, médium, laptematika, megjelenés ideje, kulcsszó, szlogen...).
- Megrendelésre rendszeres kreatívfigyelést végez piaci kategória, hirdető, márka szerint vagy bármilyen más szempont alapján. A figyelés eredményét kérésre akár naponta elküldi.
- Amennyiben szükség van rá, nemzetközi hálózatán keresztül beszerzi a külföldi adatokat és a hirdetések másolatait.
- Igazolja, hogy egy adott hirdetés valóban megjelent, akkor és abban az újságban, azon a rádió- vagy televíziócsatornán, ahogy megrendelték.
- Elemzéseket készít a média- és reklámpiaci trendekről, egy-egy piaci szegmens vagy cég hirdetési szokásairól.
- Megválaszolja az előfizetéses ügyfelek szoftverhasználattal és adatértelmezéssel kapcsolatos kérdéseit. Segít az esetlegesen felmerülő technikai problémák megoldásában.
- Továbbképzéseket tart, tréningeket szervez az előfizetőknek a szoftverek és az azokba beépített új funkciók használatáról.
Az adatokat és a másolatokat az ügyfélszolgálat munkatársai szinte bármilyen formában (adatokat: Excel, Lotus, dBase, txt; szpotokat: audio, video, mpg) és adathordozón (VHS, CD, DVD, e-mail) elő tudják állítani.
|
